Sinceramente no esperaba ninguna respuesta de parte de MercadoLibre a mi nota anterior. Ahora resulta que si NO hubieran respondido de ninguna forma, hubiera sido mejor que el email vergonzoso que me enviaron:
Hola Andrés:
Me comunico contigo en esta ocasión desde el Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre de acuerdo a lo que has publicado en tu blog personal.
Nuestra intención es despejar cualquier duda que tengas sobre el operar del sitio.
Por ejemplo, hemos visualizado que indicas que posees varias registraciones en el sitio. Ten en cuenta que MercadoLibre sólo permite una única cuenta con tus datos correctos. Por tal motivo, si has olvidado tus contraseñas, puedes recuperarlas a fin de operar con la cuenta que corresponda a tu identidad.
Por otra parte, si bien MercadoPago se encuentra como opción obligatoria en las publicaciones, tus compradores pueden elegir abonarte los artículos por otro medio. Asimismo, tienes la opción de convertirte en usuario profesional, contando con la posibilidad de retirar el dinero a los dos días de acreditado en tu cuenta de MercadoPago. Una última opción, es publicar tus artículos en MercadoShops, eligiendo tú mismo el medio de pago a utilizar.
Otro punto que mencionas se refiere a la facturación que MercadoLibre te hace por los costos de publicación y comisiones por venta. Ten en cuenta que los plazos de facturación son mensuales, por lo que puedes efectuar el pago de tu factura según tu comodidad.
Desde ya, quedo a tu entera disposición ante cualquier consulta.
Que tengas un muy buen día.
Es para desmayarse. Voy a publicar mi respuesta -sarcástica, snob y altiva- como comentario. Acá quiero poner algunas impresiones nada más:
- Es rarísimo: TODOS los que leyeron mi nota anterior, interpretaron correctamente que mis problemas con MercadoLibre son graves y los estoy mandando a la mierda, excepto por los empleados de MercadoLibre.
- Tomarse el tiempo de rastrear comentarios negativos por la vastedad de internet para dar respuestas tan mediocres es más caro que dejarlos ser.
- Poner gente no capacitada a cargo de la «cara» de la empresa es más caro que pagar los sueldos más altos de gente con criterio.
- ¿Cuál era el objetivo que perseguían cuando le dijeron a su operador de CRM que me escribiera? No habrán pretendido «convertirme» en un tipo feliz con su maltrato sin haber cambiado sus prácticas, supongo.
- ¿Por qué no hacen esto por teléfono, en vez de dejar su ineptitud para comunicarse con humanos asentada y documentada con todo éxito? Seguro piensan que es más barato así, la misma línea de pensamiento que los llevó a contratar gente que no sabe leer e interpretar un texto.
Esta fue mi respuesta.
Hola XXXXXXXX. De verdad es una grata sorpresa que alguien haya leído lo que publiqué.
De todas maneras, parece que leyeron mal: lo mío no son DUDAS sobre cómo operar con el sitio, sino decepción.
De tus tres puntos de «despeje», ninguno se acerca a ser una respuesta coherente al punto que los origina.
De verdad, yo no debería estar haciendo estas tareas de capacitación si no me pagan, pero por favor relee el punto donde hablo de mis cuentas anteriores/perdidas/olvidadas: estoy explicando que soy un usuario VIEJO, no me estoy vanagloriando de mi perspicacia para saltarme tus sagradas normas.
Por favor pasa al siguiente punto. Si hubieras realmente leído qué puse en mi blog, indico que YO no quiero que NADIE me pague vía MercadoPago, ya que no sólo es enormemente caro para el comprador, sino que además se sientan sobre MI dinero 14 días (al menos por las primeras 30 compras, luego podría ser Pro, cosa que NO me interesa).
Y ya desconfiando que hayas pasado del segundo párrafo de todo el post, si nos centramos en tu aclaración sobre los períodos de pago, mi desesperanza es absoluta.
Hagamos una cosa, vuelve a leer lo que escribí. Luego vas con tu jefe o algún pez gordo que puedas pescar en un pasillo y se lo lees o relatas. Una de las cosas que más me molesta de ML como empresa es la sordera corporativa, ahora resulta que también son analfabetos. Dejen de darme la razón.
La próxima vez que tenga que leer un email de parte de ML con esta manifiesta exhibición de desgana, les voy a mandar una factura por mi tiempo.
Sabes lo que molesta infinitamente mas que la indolencia con que tratan a un cliente? La forma impudica en que subestiman tu intelecto. Que le hace suponer a XXXXXXX (o a quien la capacito para ese puesto) que una respuesta tan falta de sentido común, análisis y desconocimiento de tu problematica, iba ha hacerte cambiar de parecer respecto de las prácticas de la empresa, cuando vos le habias demostrado acabadamente que, equivocado o no, tenias un problema y estabas molesto.
Vamos a adaptar un refran para la ocasión: el idiota piensa que todos son de su condición (el original dice: el ladron piensa que todos son de su condición)
Mi parte favorita del email fue la frase «opcion obligatoria»
Las Practicas de Mercado Libre no distan mucho de las empresas monopólicas del sector.
La competencia para ML no existe y por esta razón toman esta actitud con sus clientes.
La frase «MercadoPago se encuentra como opción obligatoria » parece sacada de un mala traducción cinematográfica.
Ni hablar sobre sus declaraciones de responsabilidad de las operaciones y cual es su rol y la falta de transparencia en muchos procesos que utilizan.
Empresas como Mercado Libre se olvidan de las normas de derechos de consumidor que deben respetar porque creen que estan en tierra de nadie.
Primero mi empatía para vos por el destrato de ML, cosa que yo debo admitir que he sufrido menos, pero leyendo la respuesta de XXXXXX es indignante.
La ineptitud puede continuar tranquila porque no tiene nadie que amenace su posición.
Y si hacemos un nuevo ML? open source?
REVOLUCION!
No quiero tener que esperar 1 mes para que las cosas me vengan de china o EEUU!
Por qué los que compran no pueden tener mejores servicios para pagar con tarjeta?!
Por qué no puede haber un paypal en Argentina!?
Las cosas siguen mal con ML y me parece que con el país, porque los que pueden hacer algo no lo hacen….
Con la política no puedo hacer nada, pero soy un viejo desarrollador, y algo de esto sé….
alguien se une?
Armemos un #nuevoML!
Comparto tu despreción hacia mercadolibre. Yo fui víctima de una estafa, me vendieron un reloj «armani» pirata haciendolo pasar por original, el vendedor violó aproximadamente 3 reglas del sitio y la respuesta de las autoridades fue que ellos no se iban a involucrar (según esto pagas para que sirvan de intermediario, no para que te carge a tí los problemas, no es así?) y que generalmente en esos casos dejaban que el comprador y el vendedor solucionaran solos el problema. Pues bien., los imbéciles de mercadolibre los dejaron seguir vendiendo, nunca se arrelgó el problema y peor aún, me propusieron hacer una devolución a lo que la vendedora decidió gandallamente no darme de vuelta mi dinero aún después de que le devolví el producto. En fin, mercadolibre no decide quienes son sus clientes y vendedores, sin embargo debería responsabilizarse de verdad por los problemas que se sucitan y ofrecer soluciones verdaderas y factibles (y no dejar que los estafadores sigan transeando a otros usuarios sin intervenir). Esa es mi experiencia y desde ahora todo lo compro en amazon o en ebay aunque el envío sea más caro (almenos tengo garantía de que son sitios responsables y efectivos!).
Saludos desde Venezuela.
Hace dia realicé 2 publicaciones ORO PREMIUM en la pagina luego que un empleado de mercadolibre me contactara y me asegurara que mis publicaciones no seria pausadas cada 3 dias. Para mi sorpresa al 2 dia las volvieron a pausar.
Ya yo realicé la denuncia al INDEPABIS porque eso es una estafa. También contacte a la VISA (Lo pague con mi TDC) para que esten al tanto de la irregularidad ocurrida y ellos estan monitoreando mi caso.
Espero puedan devolverme mi dinero y yo cerrar mis publicaciones y mi cuenta.
ML se aprovecha del vacio legal que existe , en Argentina referido al E-Comercce, esto genera los abusos, ya que saben que no tendrán efecto los reclamos.
A mi me cancelaron las publicaciones a la semana de haberme dado de alta pidiendome adelantos de comisiones, para volverme a reactivar las publicaciones, a todo esto yo sin ningun tipo de deuda ni problema de ninguna indole…a todo esto ofrezco pagarles de otro modo que no sea via tarjeta de credito, ya que es la unica opcion que ofrecen en estos casos y no me dan solucion, no responen al menos ya van 3 dias y no me han respondido los mails ..es decir, no hay respuesta, encima no tienen telefonos ni mucho menos una via de atencion personalizada con sus clientes…un desastre..voy a tener que abrir otro usuario no me dejan opcion..una barbaridad. Y otra cosa, los empleados del centro de atencion al cliente via mail, son todos puberes que no llegan a los 25 años para responder una burocracia excesivamente compleja como la de Ml, evidentemente les queda demasiado grande la responsabilidad.
Hola! Me parece apropiada la forma en que respondiste. No es posible que se una persona ajena a la empresa conozca más que los propios empleados. Suerte!
NUNCA entendere por que los mexicanos PERMITIMOS QUE se nos siga viendo la cara EN MULTIPLES OCASIONES
mercado libre se lava las manos con las TRANZAS CIONES DE LOS VENDEDORES por que son viles estafas MERCADO LIBRE ES UNA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS QUE PARTICIPA EN FRAUDES legalmente quien participe en fraudes se le tipifica como delito…pero nadien hacemos nada seguimos en la creencia de que es la mejor manera de adquirir las cosas he intentado de mil maneras el dia de hoy comunicarme a mercado libre POR TELEFONO imposible le di en registrarme como comprador de un auto y me piden que deposite dinero en western union pero que por ningun motivo les diga que es para una compra de auto en mercado libre que diga que es una donacion CARAY EN CUANTOS MAS DELITOS PARTICIPA MERCADO LIBRE??????? cuanto valen entonces solo lo que dice la gente algun dia esto debe acabarse…..
Buenas tardes quiero comprar un auto en mercado libre me contacte vía correo y telefónica con el vendedor y me mando un numero de cuenta de Banamex para que deposite el 10 % del valor del vehículo para apartarlo esto es correcto o es un fraude.
Gracias
mi consulta es la siguiente tengo cuenta en mercado libre y no puedo entrar por que se abre una aplicacion donde tengo q escribir un codigo la quiero sacar y no se puede como tengo q hacer xq nesecito mercado libre ya q trabajo x ese medio gracias
ESTA MANGA DE HIJOS DE PUTA, ESTAFADORES, DESPUES DE HABERLES PAGADO CIENTOS DE COMISIONES Y TENER UN SOLO NEGATIVO EN MI REPUTACION, COSA QUE NO ME MERECIA, AHORA ME PONEN EN CADA PUBLICACION QUE HAGO, QUE TENGO MALA REPUTACION EN EL SITIO!!! LA VERDAD, ES PARA MANDARLOS A LA MIERDA O TAL VEZ MAS LEJOS, TENDRIAN QUE DESAPARECER DEL MAPA!!
mercadolibre es una mierda te inavilitan para cobrarte de nuevo les he pagado dos veces y me desavilitan de nuevo