Mucho se ha hablado del exitoso modelo de negocios de Zara.<\/p>\n
Para hacer un recuento desinformado:<\/p>\n
Esa es la imagen que recibo de Zara cada vez que voy.<\/p>\n
Ayer me toc\u00f3 dar una vuelta por all\u00ed porque Barbie quer\u00eda comprar un par de regalos y de paso regalarme un sweater, y oootra vez me result\u00f3 una pobre experiencia de compra.<\/p>\n
Zara Zona Rosa, M\u00e9xico DF, domingo a las 4 de la tarde. Hab\u00eda unos 30 clientes en la tienda de 3 niveles, y 20 a 25 empleados conversando despreocupadamente.<\/p>\n
Lo primero que me molest\u00f3 fue que seg\u00fan parece una de las empleadas ten\u00eda una llamada en espera, y la llamaron por altavoces unas 20 veces, todas con creciente sentido de urgencia. Chicos: la fulana estar\u00e1 en el ba\u00f1o, o habr\u00e1 salido, o tendr\u00e1 cosas m\u00e1s importantes que hacer que atender la bendita llamada. No hay distancia mayor a 40 metros que recorrer dentro del local, as\u00ed que si a los 5 minutos no apareci\u00f3, no sigan insistiendo.<\/p>\n
Pas\u00e9 un buen rato levantando alternadamente dos pantalones iguales, de diferente color, sin que ninguno de los empleados que pululaban por la tienda se me acercara y mintiera \u00abel oscuro va mejor con tu pelo\u00bb. M\u00e1s de una vez (ya en plena investigaci\u00f3n cient\u00edfica) me acerqu\u00e9 a levantar una prenda justo al lado de uno de los empleados, para observar c\u00f3mo hu\u00eda despavorido evitando aparatosamente todo contacto visual.<\/p>\n
Al final, yo soy un tipo que se las arregla solo, as\u00ed que me encamin\u00e9 al probador con 4 o 5 prendas para ver qu\u00e9 tal me quedaban. A la entrada, me para uno de estos personajes pregunt\u00e1ndome cu\u00e1ntas prendas acarreaba. \u00abM\u00e1s de una\u00bb, gru\u00f1\u00ed. Resultado: tuve que soportar estoicamente que un ni\u00f1o despeinado con no se qu\u00e9 pedazo de pl\u00e1stico en la boca a medio masticar, contara las prendas que me llevaba al probador. Probador que no est\u00e1 en Zimbabwe, sino en uno de los rincones de la tienda.<\/p>\n
Al salir, otra vez la humillante experiencia de ser tratado como un ladr\u00f3n a priori, antes de recibirme la contrase\u00f1a que me hab\u00edan entregado.<\/p>\n
A esa altura ya estaba de muy mal humor, pero segu\u00eda sin encontrar el pantal\u00f3n que quiero, as\u00ed que cuando ped\u00ed que reemplazaran uno por un talle m\u00e1s peque\u00f1o (estaba feliz!), me encuentro con la desagradable sorpresa de tener que volver a vestirme completo, buscarme el puto pantal\u00f3n y volver a meterme al probador. Obviamente cuando intentaron preguntarme qu\u00e9 llevaba, les ladr\u00e9.<\/p>\n
Barbie intent\u00f3 matizar diciendo que ese control es porque se habr\u00e1n producido robos en los probadores, gente que entraba con m\u00e1s prendas de las que llevaba cuando sal\u00eda. No me parece argumento v\u00e1lido: si no dejaran a los clientes TAN solos, no tendr\u00edan el supuesto problema.<\/p>\n
La cajera tard\u00f3 eras en cobrarme, y como era de esperarse olvid\u00f3 desactivar una de las alarmas de las prendas que ya eran de mi propiedad, cosa que hizo que el guardia de seguridad se riera cuando antes de salir estir\u00e9 el brazo y puse la bolsa entre los sensores, seguro de que har\u00eda sonar la alarma.<\/p>\n
En resumen, creo que me estoy poniendo viejo. Cuando voy a gastar $-un sueldo de empleado de comercio- en ropa, espero que el personal de la tienda me preste un poco de atenci\u00f3n. Aunque sea, que intenten venderme algo extra (\u00abte traigo una corbata que va bien con esa camisa\u00bb ). Que si estoy en pelotas en el probador, me traigan un par de prendas para seguir probando (comprando, get it?).<\/p>\n
Esta gente vende mucho en todas (o casi) sus tiendas, pero quisiera saber si analizaron cu\u00e1nto m\u00e1s vender\u00edan si trataran (no bien, simplemente trataran) a sus clientes. O es que contratar mejor personal o entrenar al existente cuesta m\u00e1s que la ganancia incremental que tendr\u00edan?<\/p>\n
Quiz\u00e1s Zara no es para m\u00ed. Quiz\u00e1s sea necesario otro mindset para enfrentarse al modelo comercial de estas luminarias del marketing made in Indochina. Pero sea como sea, ya que estoy de humor para gastar, por qu\u00e9 demonios me lo hacen TAN dif\u00edcil?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mucho se ha hablado del exitoso modelo de negocios de Zara. Para hacer un recuento desinformado: Dise\u00f1os relativamente \u00abin\u00bb Locales distribu\u00eddos en zonas estrat\u00e9gicamente seleccionadas Producto fabricado en el rinc\u00f3n del mundo donde resulte m\u00e1s barato (o \u00abeficiente\u00bb, \u00abcompetitivo\u00bb, you-name-it) Todo lo que se vende est\u00e1 al alcance de los compradores, para toquetear a gusto […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":""},"categories":[],"tags":[14,19],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}