{"id":610,"date":"2008-06-01T09:36:10","date_gmt":"2008-06-01T15:36:10","guid":{"rendered":"http:\/\/andresb.net\/?p=610"},"modified":"2008-06-01T09:56:47","modified_gmt":"2008-06-01T15:56:47","slug":"los-robots-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2008\/06\/los-robots-del-call-center\/","title":{"rendered":"Los robots del call center"},"content":{"rendered":"

La mayor parte de las veces, cuando me refiero al personal de un call center, suelo decir \u00ablos robots del call center\u00bb.<\/p>\n

No es nada personal, esos chicos tienen que trabajar de algo; es m\u00e1s en contra de las pobres decisiones que toman las empresas cuando arman sus espacios de contacto (ver la experiencia en primera persona<\/a> de Edgar<\/a>). Se lo digo a mis clientes: \u00abCuando llam\u00e9 a tu call center y me atendi\u00f3 el robot, no sab\u00eda hacia d\u00f3nde correr\u00bb. Se lo dije a mi -entonces- empleador, Santander: \u00abTodo funciona perfecto hasta que ha que llamar a Superl\u00ednea, ah\u00ed los robots la cagan\u00bb.<\/p>\n

Ayer uno de los momentos c\u00falmines de mi \u00abconversaci\u00f3n\u00bb con Cablevisi\u00f3n<\/a> ocurri\u00f3 m\u00e1s o menos as\u00ed:<\/p>\n

–Mi problema es que yo pago puntualmente con d\u00e9bito autom\u00e1tico el primero de cada mes, y si por alguna causa eso no ocurre, me cortan velozmente el servicio. Pero no se me ocurra reclamarles que me entreguen efectivamente el servicio que me prometen, porque me quedo sin respuesta y tengo que andar persigui\u00e9ndolos y esperando 40 minutos por llamada<\/em> -dije, casi sin respirar.<\/p>\n

–Su fecha de cargo no es el primero del mes, si quiere revise su recibo para que vea que no es el primero<\/em> -dijo Marco Antonio, completamente sobrepasado por una situaci\u00f3n que, seg\u00fan mi experiencia, parece ser habitual.<\/p>\n

Vomit\u00e9 fuego un rato largo despu\u00e9s de eso. Hoy le hago reverencias a Seth Godin: Should you fire the voice mail guy?<\/a> La respuesta es s\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La mayor parte de las veces, cuando me refiero al personal de un call center, suelo decir \u00ablos robots del call center\u00bb. No es nada personal, esos chicos tienen que trabajar de algo; es m\u00e1s en contra de las pobres decisiones que toman las empresas cuando arman sus espacios de contacto (ver la experiencia en […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":""},"categories":[9],"tags":[229,230,14,232,231],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/610"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=610"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/610\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}