{"id":441,"date":"2007-04-18T23:05:44","date_gmt":"2007-04-19T04:05:44","guid":{"rendered":"http:\/\/andresb.net\/?p=441"},"modified":"2007-04-18T23:05:44","modified_gmt":"2007-04-19T04:05:44","slug":"dell-cambio-la-historia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2007\/04\/dell-cambio-la-historia\/","title":{"rendered":"Dell: cambi\u00f3 la historia"},"content":{"rendered":"

Hace un tiempo descubr\u00ed que el superh\u00e9roe que m\u00e1s coincide conmigo es Spiderman<\/a>. O sea que s\u00f3lo me voy a poner en forma si me pica una ara\u00f1a radioactiva \ud83d\ude42<\/p>\n

Ese descubrimiento vino de la mano de una laaaaarga llamada al call center de Dell<\/a>, para saber qu\u00e9 hab\u00eda pasado con un toner de impresora.<\/p>\n

Ahora viene la sorpresa. Despu\u00e9s de publicar ese post, comenc\u00e9 a recibir llamadas de parte de alguien de Dell<\/a>. Al menos dos veces a la semana me dejaba un mensaje, que yo ignoraba con calma, pensando que me quer\u00eda vender m\u00e1s toner, o alg\u00fan otro tipo de up\/cross-sell.<\/p>\n

Hasta que me encontr\u00e9 con un amigo que trabaja en GCI<\/a>, la agencia de relaciones p\u00fablicas de Dell. Desde Austin le lleg\u00f3 la pregunta de si me conoc\u00eda, y result\u00f3 que s\u00ed (adem\u00e1s, mientras estuve en Grey Interactive compart\u00edamos paredes con GCI, as\u00ed que era dentro de la familia el asunto).<\/p>\n

Resumen: Dell est\u00e1 leyendo blogs y medios sociales con MUCHA atenci\u00f3n. El tipo que me llamaba no estaba tratando de venderme nada, sino de averiguar qu\u00e9 hab\u00eda salido mal y ofrecerme soluciones (prueba de que \u00abpiensa mal y acertar\u00e1s\u00bb no funciona siempre).<\/strong><\/p>\n

Desde hace un par de meses estoy leyendo que Dell est\u00e1 \u00abhaciendo las paces\u00bb<\/a> con varios bloggers, Jeff Jarvis<\/a> inclu\u00eddo, y est\u00e1n dando pasos<\/a> y tendiendo puentes<\/a> hacia los lugares correctos. Ahora puedo afirmar que no s\u00f3lo ser quedan en la blog\u00f3sfera yankee y europea, tienen un o\u00eddo puesto en Latinoam\u00e9rica tambi\u00e9n, lo que me parece extremadamente sano.<\/p>\n

Todav\u00eda tienen cosas que solucionar, la experiencia de llamar a un call center y perderse en el laberinto no es la major manera de pasar un rato, pero no se puede decir que persistan en la \u00absordera\u00bb que se les achacaba<\/a> antes.<\/p>\n

<\/p>\n

Dell: swell<\/strong><\/p>\n

I complained here<\/a> about not getting good service from Dell’s call center, and then I started getting calls from a Dell<\/a> executive, calls I ignored thinking it was some up\/cross-sell.<\/p>\n

A friend of mine who works for GCI<\/a> (Dell’s PR agency) told me the whole story. Dell is reading LOTS of blogs, monitoring all kinds of social media, and a couple of days after my post the phones at the mexican GCI offices rang asking if they knew me (I’m almost insignificant, but coincidentally I managed Grey Interactive, part of the same group, and I know the whole GCI team).<\/p>\n

The calls I ignored were pure customer service, an I have to say this matter changed my perception of Dell. I’ve been reading about them listening more<\/a>, responding<\/a> in time, building bridges<\/a> and now I can say they’re not keeping it just for USA and Europe.<\/p>\n

They still have some rough edges to sand, but they’re in the right path, if you ask me.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace un tiempo descubr\u00ed que el superh\u00e9roe que m\u00e1s coincide conmigo es Spiderman. O sea que s\u00f3lo me voy a poner en forma si me pica una ara\u00f1a radioactiva \ud83d\ude42 Ese descubrimiento vino de la mano de una laaaaarga llamada al call center de Dell, para saber qu\u00e9 hab\u00eda pasado con un toner de impresora. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":""},"categories":[9],"tags":[14,18],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/441"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=441"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/441\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=441"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}