Ayer compr\u00e9 un archivero y unas sillas. Junto a la salida del local, \u00abTransporte Landeros\u00bb ten\u00eda un stand donde se pod\u00eda contratar el flete que llevara las cosas a la oficina.<\/p>\n
Nada notable, hasta que -aburrido esperando que llegaran- me puse a examinar el ticket:<\/p>\n
Transporte Landeros
\nDirecci\u00f3n, tel\u00e9fono y email<\/p>\nDescripci\u00f3n de lo que se transporta.<\/p>\n
Valor total del transporte, impuestos, etc.<\/p>\n
Y la frase m\u00e1gica: \u00abSi experimenta un problema o sufre descortes\u00edas por parte de nuestro personal, no dude comunicarse al tel\u00e9fono celular del Sr. Pedro Landeros 555555555\u00bb<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n
BANG!<\/p>\n
De eso se trata todo. El celular del due\u00f1o<\/em> de la empresa, impreso en CADA ticket. No el n\u00famero de un call center en India, Panam\u00e1 o Argentina, el-fucking-celular-del-due\u00f1o<\/em>.<\/p>\n
No todos tienen la oportunidad de contar una historia como la de BlendTec<\/a>, y a veces la escala del negocio hace que no tenga sentido ese despliegue, pero siempre hay recursos para hacerse accesible.<\/p>\n
Eso es lo importante. Accesibilidad no es contratar un estudiante de comunicaci\u00f3n para que escriba en el blog de tu empresa. Accesibilidad es que si alguien manda un mensaje a cualquier punto de contacto, llegue a la persona indicada y la consulta, requerimiento o queja se resuelva satisfactoriamente.<\/p>\n
La gente de Landeros lo hace con un celular. Jonathan Schwartz<\/a> lo hace con un blog. Harry, el CEO de Sleepy’s<\/a>, llama a todas y cada una de sus sucursales, y si no hay dramas que solucionar, cuelga. No importa c\u00f3mo, ni con qu\u00e9, lo importante es ser accesible.<\/p>\n
\nYou can call the owner’s cellphone<\/strong><\/p>\nI bought some office furniture yesterday and when the delivery people (Transporte Landeros) gave me their ticket, my jaw hit the floor.<\/p>\n
It said somethig like: \u00abIf you experience problems or any kind of discourtesy from the staff, please don’t hesitate to call Mr. Pedro Landeros’ cellphone: 555555555\u00bb.<\/p>\n
Wow, tell me something about approachability (hey, Scott!<\/a>).<\/p>\n
Being approachable isn’t paying a communications student to write your blog. Nor having a call center based on India, Panama or Argentina. It’s about being able to respond and resolve any queries, complaints or whatever comes in from any contact point.<\/p>\n
Landeros uses a cellphone, Jonathan Schwartz<\/a> uses a blog, Harry from Sleepy’s<\/a> calls all branches. You can’t afford not to be approachable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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