{"id":207,"date":"2006-03-12T21:37:40","date_gmt":"2006-03-12T21:37:40","guid":{"rendered":"http:\/\/andresb.net\/?p=207"},"modified":"2006-03-12T21:37:40","modified_gmt":"2006-03-12T21:37:40","slug":"tiendas-viana-psima-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2006\/03\/tiendas-viana-psima-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Tiendas Viana: P\u00e9sima experiencia de compra"},"content":{"rendered":"<p>Necesitaba una aspiradora.<\/p>\n<p>Como es un producto pr\u00e1cticamente indistinguible, decid\u00ed que el mejor precio ganaba, y despu\u00e9s de visitar un par de lugares, aterric\u00e9 en una sucursal de tiendas Viana cerca de mi casa.<\/p>\n<p>Entr\u00e9 y dije \u00abBuenas tardes, quiero esta aspiradora\u00bb, pensando que era lo mejor que pod\u00eda pasarle a un vendedor.<\/p>\n<p>Domingo a las 5 de la tarde, hab\u00eda unos 12 empleados en la tienda, tonteando entre ellos, pasando el rato hasta que llegara la hora del cierre. Me atendi\u00f3 el que no sab\u00eda qu\u00e9 accesorios tra\u00eda la maldita aspiradora.<\/p>\n<p>-\u00abNo importa, yo ya s\u00e9 qu\u00e9 trae, la quiero comprar\u00bb.<br \/>\n-\u00abVenga que lo registro\u00bb.<br \/>\n-\u00abPara qu\u00e9? Nada m\u00e1s c\u00f3breme\u00bb.<br \/>\n-\u00abNo puedo, para vender tengo que registrarlo\u00bb.<br \/>\n-\u00abTe voy a dar informaci\u00f3n falsa\u00bb (mi tarjeta de d\u00e9bito no tiene mi nombre impreso, como es standard en BBVA Bancomer, que no es el banco ideal, pero me ha ido bien con ellos).<br \/>\n-\u00abOK, no hay problema\u00bb.<br \/>\n-\u00abGerm\u00e1n C\u00e1ceres\u00bb.<br \/>\n-\u00abSr. German Caseros\u00bb.<br \/>\n-\u00ab(Direcci\u00f3n de la Casa de Gobierno)\u00bb.<br \/>\n-\u00abTel\u00e9fono?\u00bb.<br \/>\n-\u00abNo tengo\u00bb.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de ese di\u00e1logo bizarro, me piden la tarjeta de d\u00e9bito y \u00abuna identificaci\u00f3n\u00bb. Nada de eso.<\/p>\n<p>Firmo el voucher de la tarjeta. Uno pensar\u00eda \u00abListo, la puta aspiradora es m\u00eda. Lo \u00fanico que me falta es caminar las 4 cuadras hasta mi casa acarre\u00e1ndola, lo cual va a ser bastante m\u00e1s agradable que todo esto\u00bb.<\/p>\n<p>Nada de eso.<\/p>\n<p>-\u00abVaya all\u00e1 con este ticket\u00bb.<br \/>\n-\u00abAhora SUBA al primer piso, que est\u00e1 la caja\u00bb.<br \/>\n-\u00abPero ya pagu\u00e9\u00bb.<br \/>\n-\u00abEs para la factura\u00bb.<br \/>\n-\u00abNo necesito\u00bb.<br \/>\n-\u00abSuba\u00bb.<\/p>\n<p>Subo. Otros 3 empleados echados en un escritorio. \u00abNo, ac\u00e1 no es, la caja es m\u00e1s all\u00e1\u00bb.<\/p>\n<p>-\u00abMe dijeron que suba\u00bb.<br \/>\n-\u00abSu nombre?\u00bb<br \/>\n-\u00abGerm\u00e1n Caseros\u00bb (soy memorioso, y adem\u00e1s era el \u00fanico imb\u00e9cil atrapado en ese laberinto de colchones y cocinas).<br \/>\n-\u00abAc\u00e1 tiene\u00bb.<br \/>\n-\u00abY mi aspiradora?\u00bb<br \/>\n-\u00abSe la entregan abajo\u00bb.<\/p>\n<p>Seguro que tu madre y tu hermana tambi\u00e9n se entregan abajo.<\/p>\n<p>Me vuelvo a encontrar con el chiquillo que me atendi\u00f3. \u00abHey, para esto -sacudiendo el papelito- me hiciste subir? Muden la caja o busquen Uds. los papeles, esto est\u00e1 mal.\u00bb. \u00abEs que yo estaba buscando la aspiradora\u00bb. \u00abPero son 15!!! nadie est\u00e1 haciendo NADA!!!\u00bb. \u00abJijiji\u00bb.<\/p>\n<p>-\u00abEsta es la aspiradora\u00bb.<br \/>\n-\u00abOK, ya\u00bb.<br \/>\n-\u00abLe sello la garant\u00eda, Ud. vaya a firmar all\u00e1, que le entregamos. Este es su n\u00famero de cliente, as\u00ed CUANDO VUELVE, no se vuelve a registrar\u00bb.<\/p>\n<p>No se movi\u00f3 una mol\u00e9cula de mi cuerpo para agarrar el papelito garabateado con un n\u00famero de 10 d\u00edgitos y \u00abGerm\u00e1n Caseros\u00bb escrito.<\/p>\n<p>Viana es una cadena de tiendas dirigida a segmentos medios-bajos y bajos en la escala de poder adquisitivo. Por eso es que no quise registrarme en ninguna parte. No, no es porque soy demasiado cool como para estar en esa base de datos, sino porque en general los esfuerzos de marketing de estas empresas son irrelevantes para m\u00ed, y prefiero no recibir libritos de ofertas, ni invitaciones a sorteos de tickets para shows de m\u00fasica ranchera o de cumbia.<\/p>\n<p>Por otra parte, supongo que alguna de las luminarias de la empresa (sospecho que adem\u00e1s de in\u00fatil, ser\u00e1 pariente del due\u00f1o) ley\u00f3 que la compra por impulso era m\u00e1s posible si uno hac\u00eda pasear a las masas asalariadas por un local lleno de ofertas. Entonces pusieron la caja en el piso de arriba. Brillante, luminaria, ojal\u00e1 pronto te operen de hemorroides y te den muchos ataques de tos en tu convalecencia.<\/p>\n<p>Ya s\u00e9, el 99% de la culpa es m\u00eda, por haber entrado a semejante antesala del infierno. Pero bueh, est\u00e1 en m\u00ed, <a href=\"http:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2005\/08\/una_formula_exitosa\">yo suelo<\/a> <a href=\"http:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2005\/07\/hotel_averno\">hacer eso<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Necesitaba una aspiradora. Como es un producto pr\u00e1cticamente indistinguible, decid\u00ed que el mejor precio ganaba, y despu\u00e9s de visitar un par de lugares, aterric\u00e9 en una sucursal de tiendas Viana cerca de mi casa. Entr\u00e9 y dije \u00abBuenas tardes, quiero esta aspiradora\u00bb, pensando que era lo mejor que pod\u00eda pasarle a un vendedor. 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