{"id":1345,"date":"2011-08-12T11:00:03","date_gmt":"2011-08-12T16:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/andresb.net\/blog\/?p=1345"},"modified":"2011-08-12T11:08:18","modified_gmt":"2011-08-12T16:08:18","slug":"satisfaccion-cero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2011\/08\/satisfaccion-cero\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n = cero"},"content":{"rendered":"<p>Acabo de recibir la \u00abencuesta de satisfacci\u00f3n\u00bb de <a title=\"Y respondi\u00f3 MercadoLibre\" href=\"http:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2011\/08\/y-respondio-mercadolibre\/\">MercadoLibre<\/a>, a causa del intercambio de emails que coment\u00e9 ayer.<\/p>\n<p>El que me llegue la encuesta me hace pensar que ellos dan por cerrado el caso y probablemente no escuche m\u00e1s nada de su parte, cosa que confirma algunas de mis sospechas sobre <a title=\"MercadoLibre no more\" href=\"http:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2011\/08\/mercadolibre-no-more\/\">la actitud de MercadoLibre<\/a>\u00a0<em>versus<\/em>\u00a0el cliente.<\/p>\n<p>Lo tragic\u00f3mico del asunto es que despu\u00e9s de responder 3 o 4 preguntas, me doy cuenta de una tendencia extremadamente curiosa: <strong>TODAS<\/strong> las preguntas incluyen entre sus respuestas posibles (ver imagen) algo como \u00ab<strong>S\u00ed se resolvi\u00f3, pero no estoy de acuerdo con las pol\u00edticas que me aplicaron<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<div id=\"attachment_1346\" style=\"width: 510px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/andresb.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/encuesta.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1346\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1346\" title=\"Detalle de una respuesta\" src=\"http:\/\/andresb.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/detalle.png\" alt=\"MercadoLibre tiene tanta gente inconforme con sus pol\u00edticas, que lo incluyen como una respuesta standard en sus cuestionarios\" width=\"500\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/detalle.png 500w, https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/detalle-300x60.png 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-1346\" class=\"wp-caption-text\">MercadoLibre tiene tanta gente inconforme con sus pol\u00edticas, que lo incluyen como una respuesta standard en sus cuestionarios.<\/p><\/div>\n<p>Reflexionemos. En el momento en que descubrieron que las pol\u00edticas internas generaban tanta fricci\u00f3n con los clientes\/usuarios o como prefieran llamarles, \u00bfsolo atinaron a cambiar la encuesta de satisfacci\u00f3n? <strong>\u00bfA nadie se le ocurri\u00f3 que el problema eran las pol\u00edticas?<\/strong> \u00bfNunca vieron el graffity que reza \u00abComa mierda, millones de moscas no pueden equivocarse\u00bb?<\/p>\n<p>NOTA: por supuesto que \u00absi no te gustan nuestras pol\u00edticas, siempre puedes no usar nuestro servicio\u00bb, pero si fueran tan displicentes, no estar\u00eda como una opci\u00f3n en CADA pregunta. Si la satisfacci\u00f3n del cliente fuera prioritaria, la empresa modificar\u00eda las pol\u00edticas que generan quejas tan recurrentes, que tienen que aparecer en el form.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acabo de recibir la \u00abencuesta de satisfacci\u00f3n\u00bb de MercadoLibre, a causa del intercambio de emails que coment\u00e9 ayer. El que me llegue la encuesta me hace pensar que ellos dan por cerrado el caso y probablemente no escuche m\u00e1s nada de su parte, cosa que confirma algunas de mis sospechas sobre la actitud de MercadoLibre\u00a0versus\u00a0el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":""},"categories":[9],"tags":[370,19,100],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1345"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1345\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andresb.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}