{"id":1321,"date":"2011-08-01T14:00:09","date_gmt":"2011-08-01T19:00:09","guid":{"rendered":"http:\/\/andresb.net\/blog\/?p=1321"},"modified":"2011-08-01T13:55:33","modified_gmt":"2011-08-01T18:55:33","slug":"mercadolibre-no-more","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andresb.net\/blog\/post\/2011\/08\/mercadolibre-no-more\/","title":{"rendered":"MercadoLibre no more"},"content":{"rendered":"

O c\u00f3mo perder un cliente en 6 actos de desidia.<\/p>\n

Un buen amigo me pidi\u00f3 que le contara de mis desventuras con MercadoLibre. Esto le dije (llevo media hora borrando insultos antes de publicar):<\/p>\n

Ok, I’ll try. Hay muchas cosas que son de percepci\u00f3n y otras estupideces que como web developer viejo las reconozco. A la gente promedio quiz\u00e1s que no le importa, pero por ah\u00ed encuentro hijaputeces puestas a prop\u00f3sito con mala leche.<\/p>\n

1) Soy consciente que si uso ML es porque YO quiero y nada me obliga a quedarme<\/strong> ah\u00ed. Dicho esto, fue convenient enough<\/em> para aguantarles una sarta de peque\u00f1as imbecilidades, hasta que me hartaron la semana pasada.<\/p>\n

2) Uso ML desde 2006-7 con el ID GADGETFAN. En el pasado us\u00e9 cuentas que perd\u00ed u olvid\u00e9. Un d\u00eda compr\u00e9 algo en ML y mand\u00e9 a una empleada a buscarlo. La venta no qued\u00f3 registrada con mi username, y a partir de ah\u00ed, durante las siguientes 30 compras<\/strong>, el sistema me saludaba con algo que dec\u00eda \u00abAlguna vez no completaste una operaci\u00f3n, as\u00ed que ahora preferimos insultarte a priori<\/strong> y preguntarte si realmente tienes intenciones de comprar esta vez\u00bb, por 4 a\u00f1os.<\/p>\n

3) Tambi\u00e9n vend\u00ed productos y ac\u00e1 encontr\u00e9 la primera hijaputez voluntaria de esta lista. Durante a\u00f1os, al cargar o editar un producto, el checkbox de \u00abpermitir al comprador pagar con MercadoPago\u00bb aparec\u00eda activado por default<\/strong>. Uno lo desactivaba, guardaba y al querer editar otra vez el producto, se activaba de nuevo. Traducci\u00f3n: \u00absi nos hacemos pendejos, algunos imb\u00e9ciles van a dejar la casilla activada<\/strong>, que nos permite cobrar comisiones fuertes y jinetear plata a lo loco\u00bb. No creo haber visto en otra parte una empresa que se cague tan fuerte en la gente con la que hace negocios<\/strong>. Lehman Brothers<\/a>?<\/p>\n

(Puede sonar a nitpicking<\/em>, por ah\u00ed fue un descuido de un developer o algo as\u00ed, pero como no hay manera -ver 5- de comunicarse con la empresa, no se arregl\u00f3 nunca por 4 a\u00f1os –again<\/em>)<\/p>\n

4) Tonter\u00edas menores al medio como emails agresivos de cobranza antes que se vencieran los per\u00edodos de pago<\/strong> y otros detalles que me hac\u00edan sentir genial como cliente<\/strong>.<\/p>\n

5) Una empresa que hace TANTO esfuerzo<\/a> por no permitir el acceso de sus clientes me provoca verg\u00fcenza ajena<\/strong>.<\/p>\n

6) Ahora resulta que MercadoPago es obligatorio<\/strong>. Se ve que no encontraron suficientes clientes retardados, entonces cambian los t\u00e9rminos y condiciones para clavarte con el servicio. Lo peor: no lo fuerzan en las ventas comunes, pero si pagas por destacar el aviso<\/strong> TE LO ENCAJAN. Ergo, estoy pag\u00e1ndole a ML<\/strong> una cierta cantidad de plata por cada producto, para que ellos le carguen unos costos administrativos del carajo al comprador (adicional al costo de financiaci\u00f3n) y para que a m\u00ed me retengan 14 d\u00edas la plata<\/strong>.<\/p>\n

That was it<\/em>. Estoy malacostumbrado por recibir servicio al cliente asombrosamente bueno de parte de Amazon, B&H Photo, Apple, Target<\/strong> y similares. Tiro bastante plata por a\u00f1o en compras online y soy un fuerte proponente de m\u00e1s y mejores negocios online.<\/p>\n

No quiero pagarle a ML para que me juegue con mi plata, entonces voy a retirar mis productos del site<\/strong> cuando se venzan las publicaciones. Tampoco quiero ser benefactor de ese modelo de negocios, entonces tampoco voy a volver a comprar en el site. Voto con la tarjeta y no voto ML<\/strong>.<\/p>\n

Y me ENCANTA ganar dinero y entiendo que hay gente a la que le gusta m\u00e1s que a m\u00ed, pero hay fronteras. Cuando le doy plata a una empresa, hay un modicum<\/em> de respeto que espero a cambio<\/strong>. Y si en ML son tan r\u00e1pidos para el enforcement<\/em>\u00a0de sus T&C, sean coherentes y sean r\u00e1pidos para contestar solicitudes de soporte<\/strong>.<\/p>\n

Hasta ah\u00ed lo que le escrib\u00ed a mi amigo, la verdad es que NUNCA la experiencia de tratar con MercadoLibre fue buena<\/strong>. Tratando de racionalizar un poco eso, pienso que es una cuesti\u00f3n de confianza y\/o cercan\u00eda que NO inspiran<\/strong>.<\/p>\n

A modo de ejemplo: para pagar las comisiones que ML cobra por venta, uso dep\u00f3sitos bancarios. Nada de tarjeta de cr\u00e9dito ni d\u00e9bitos autom\u00e1ticos<\/strong>, YO controlo el medio de pago. Por el contrario, Amazon, Apple, Target, etc. tienen todos mi tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong> en sus registros y procesan autom\u00e1ticamente los pagos por mis compras. La raz\u00f3n de la diferencia, es que s\u00e9 (comprobado) que en caso de error, confusi\u00f3n o simplemente un cambio en mis preferencias, la empresa va a reaccionar a mi favor<\/strong>. El monstruo corporativo pone mis intereses frente a los propios (declarados)\u00a0y con eso me tiene feliz y comprando m\u00e1s<\/strong> (intereses no declarados, pero predecibles).<\/p>\n

Con una empresa lejana, sorda y fr\u00eda hasta la agresividad como MercadoLibre<\/strong>, no siento NINGUNA confianza como para darles la libertad de cobrar lo que se les ocurra cuando creen que deber\u00edan. Nunca llegamos a ese punto en la -ahora inexistente- relaci\u00f3n.<\/p>\n

Moraleja<\/strong>: clientes satisfechos simplifican procesos voluntariamente, compran m\u00e1s y no pasan horas escribiendo 800 palabras sobre lo miserable que haces su vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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