Comentarios en: Pesadillas evitables en el call center: el caso Telmex http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex Verborragia: una autobiografía no autorizada. Tue, 22 May 2012 18:51:30 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Por: Fabricio http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/comment-page-1/#comment-1708 Fabricio Tue, 27 Jul 2010 02:27:20 +0000 http://andresb.net/blog/?p=1147#comment-1708 Ownership (no me acuerdo como se dice en castellano) e integridad son tan dificil de encontrar. Ejemplo de gente que labura por el cheque. Ownership (no me acuerdo como se dice en castellano) e integridad son tan dificil de encontrar. Ejemplo de gente que labura por el cheque.

]]> Por: LorenaV http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/comment-page-1/#comment-1685 LorenaV Mon, 05 Jul 2010 20:18:04 +0000 http://andresb.net/blog/?p=1147#comment-1685 Hola Andres, desafotunadamente pase por ese problema desde que me instalaron la linea nueva todo un verdadero show, cada semana pasaba lo mismo por lo que durante ese tiemo no cancele mi servicio de interné previo asi que tuve que pagar doble por que los señores no tenian idea que pasaba. Total que despues de 1 mes de llamadas, reclamos tiempo de espera y 4 cambios de modem ya no tengo problema con la intené. Suerte. Hola Andres, desafotunadamente pase por ese problema desde que me instalaron la linea nueva todo un verdadero show, cada semana pasaba lo mismo por lo que durante ese tiemo no cancele mi servicio de interné previo asi que tuve que pagar doble por que los señores no tenian idea que pasaba. Total que despues de 1 mes de llamadas, reclamos tiempo de espera y 4 cambios de modem ya no tengo problema con la intené. Suerte.

]]> Por: Tom http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/comment-page-1/#comment-1684 Tom Mon, 05 Jul 2010 19:31:24 +0000 http://andresb.net/blog/?p=1147#comment-1684 Vecino, yo hasta ahora no he tenido problemas con mi red, pero te podría contar un incidente con la Tienda Telmex que te pondría los ácidos gástricos en sobremarcha. Para ahorrarte un cuento largo, baste decir que cancelé una compra onláin de un teléfono inalámbrico -lo terminé adquiriendo en una costosa tienda por departamentos de la vecindad- porque o lo entregaban un martes a las 3 de la tarde (o un miércoles a las 11 de la mañana, o así, horas laborables siendo el común denominador) EXCLUSIVAMENTE en la dirección registrada en mi recibo de teléfono, o si no, no. Le envié afectuosos saludos a sus progenitoras. Vecino, yo hasta ahora no he tenido problemas con mi red, pero te podría contar un incidente con la Tienda Telmex que te pondría los ácidos gástricos en sobremarcha. Para ahorrarte un cuento largo, baste decir que cancelé una compra onláin de un teléfono inalámbrico -lo terminé adquiriendo en una costosa tienda por departamentos de la vecindad- porque o lo entregaban un martes a las 3 de la tarde (o un miércoles a las 11 de la mañana, o así, horas laborables siendo el común denominador) EXCLUSIVAMENTE en la dirección registrada en mi recibo de teléfono, o si no, no. Le envié afectuosos saludos a sus progenitoras.

]]> Por: Tweets that mention Pesadillas evitables en el call center: el caso Telmex | Andrés Bianciotto -- Topsy.com http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/comment-page-1/#comment-1683 Tweets that mention Pesadillas evitables en el call center: el caso Telmex | Andrés Bianciotto -- Topsy.com Mon, 05 Jul 2010 18:27:57 +0000 http://andresb.net/blog/?p=1147#comment-1683 [...] This post was mentioned on Twitter by Andres B. Andres B said: Pesadillas evitables en el call center: el caso Telmex - Novela costumbrista. http://bit.ly/aH0vjW [...] [...] This post was mentioned on Twitter by Andres B. Andres B said: Pesadillas evitables en el call center: el caso Telmex – Novela costumbrista. http://bit.ly/aH0vjW [...]

]]> Por: Francisco http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/comment-page-1/#comment-1680 Francisco Sat, 03 Jul 2010 12:46:53 +0000 http://andresb.net/blog/?p=1147#comment-1680 Perdón Andrés que te sea tan sincero, pero la realidad es que no le importas en lo más mínimo porque son un oligopólio, solo tienen call center con lo que les exige la ley (todas se basan en el mismo principio), por ende es mejor la desinformación, porque te pueden robar y vos no tenes como defenderte más que haciendo un millón de reclamos y tramites. El que reclama (hace el millón de trámites) gana, pero reclama 1 de 100, por ende ganan unas 99 veces más con la desinformación. Y hay 99% de probabilidades que lo que te dijo el supervisor sea una mentira que suena linda... porque el call center no tiene ni la más remota idea de lo que pasa nunca (Vease Negocio de la Desinformación) Perdón Andrés que te sea tan sincero, pero la realidad es que no le importas en lo más mínimo porque son un oligopólio, solo tienen call center con lo que les exige la ley (todas se basan en el mismo principio), por ende es mejor la desinformación, porque te pueden robar y vos no tenes como defenderte más que haciendo un millón de reclamos y tramites. El que reclama (hace el millón de trámites) gana, pero reclama 1 de 100, por ende ganan unas 99 veces más con la desinformación.
Y hay 99% de probabilidades que lo que te dijo el supervisor sea una mentira que suena linda… porque el call center no tiene ni la más remota idea de lo que pasa nunca (Vease Negocio de la Desinformación)

]]> Por: Cristian http://andresb.net/blog/post/2010/07/pesadillas-evitables-en-el-call-center-el-caso-telmex/comment-page-1/#comment-1677 Cristian Sat, 03 Jul 2010 01:22:19 +0000 http://andresb.net/blog/?p=1147#comment-1677 Hola Andres, Justamente yo acabo de pasar esa misma experiencia, 15 días sin el servicio y llamadas TODOS los días para conocer el estatus de mi reporte. Cansado de lidiar con estas personas que solo te quieren verbear y salir del problema, fui a una tienda telmex a poner mi queja con la gerente del lugar. Después de explicar el problema muy amablemente se comprometieron a resolver mi problema. Esta persona hizo varias llamadas para "Recomendar una reparación". Como por arte de magia al llegar a mi domicilio estaba un técnico de telmex y después de todo un día con el técnico en casa revisando conexiones, haciendo llamadas y cambiando cableados al fin el problema se resolvió. Te recomiendo que te des un tiempo y hagas lo mismo ya que estas personas del call center están entrenadas sólo para darte el avión. Un saludo! Hola Andres,

Justamente yo acabo de pasar esa misma experiencia, 15 días sin el servicio y llamadas TODOS los días para conocer el estatus de mi reporte. Cansado de lidiar con estas personas que solo te quieren verbear y salir del problema, fui a una tienda telmex a poner mi queja con la gerente del lugar. Después de explicar el problema muy amablemente se comprometieron a resolver mi problema. Esta persona hizo varias llamadas para “Recomendar una reparación”. Como por arte de magia al llegar a mi domicilio estaba un técnico de telmex y después de todo un día con el técnico en casa revisando conexiones, haciendo llamadas y cambiando cableados al fin el problema se resolvió. Te recomiendo que te des un tiempo y hagas lo mismo ya que estas personas del call center están entrenadas sólo para darte el avión.

Un saludo!

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