Después de chocar varias veces contra la “estructura de servicios” de diferentes empresas, se me ocurrió que no hay muchos lugares donde los consumidores/usuarios puedan expresarse libremente. Hay un desbalance de información entre las campañas de publicidad que cubren los medios, y las experiencias REALES de los que terminan respondiendo a esa publicidad.

Por eso y porque tenía ganas de programar otra vez, publiqué YosiYono.com. Es un website que responde a 2 premisas:

- Las marcas son un vínculo subjetivo entre un consumidor y un producto. Ergo, para saber qué representa una marca para los consumidores, les preguntamos a ellos y no a su fabricante. YosiYono.com permite “etiquetar” marcas, empresas y productos, para conformar un significado colectivo en forma de una nube de tags.

- Las empresas deben prestar atención a la totalidad de la experiencia del consumidor. No vale vender un buen producto si a los 2 meses se cagan en la garantía. YosiYono.com permite publicar experiencias a modo de comentarios sobre cualquier marca, empresa o producto, junto con una valoración que indica si a partir de esa experiencia tratarías nuevamente con la empresa o prefieres llevar tu dinero a otra parte.

Al final del día, espero que YosiYono.com pueda convertirse en un termómetro donde se puedan apreciar cambios en la percepción que el público tiene de marcas y productos. O al menos un buen espacio donde hacer catarsis cuando el call center te trata mal.